Povrati i otkazivanja

Pravo na povrat (Pravo povlačenja)

Kao kupac, imaš zakonsko pravo povući se od ugovora o kupnji. To znači da možeš vratiti kupljeni proizvod i tražiti povratak novca u roku od 14 dana nakon što si ga primio, bez potrebe da objasniš razlog - osim ako se primjena prava povlačenja izbjegava po zakonu.

Rok za povlačenje

Rok je 14 kalendarskih dana od dana kada si proizvod (ili zadnju stavku ako su niz proizvoda) primio. Ako rok pada na neradni dan, produljuje se na sljedeći radni dan.

Kako vratiti proizvod

1. Javi nam pisano na [email protected] da želiš vratiti proizvod i navedi redni broj narudžbe.
2. Spremi proizvod u originalnu ambalažu ili sličnu zaštitu.
3. Pošalji nam proizvod na naš trošak (ili prema našim uputama).
4. Nakon što primimo i provjerimo proizvod, vraćamo ci novac u roku od 14 dana.

Iznimke - kad se pravo povlačenja ne primjenjuje

Pravo povlačenja se ne primjenjuje na:

• Žive proizvode (ribe, biljke) — nakon što su dostavljeni i raspakirani, nisu pogodni za prodaju jer su već izloženi stresu. Ako primidiš da je životinja prispela u lošem stanju, javi nam odmah.
• Proizvode koji su korišteni, ozlijeđeni ili pokazuju znakove korištenja izvan normalnog
• Proizvode kupljene "kao što je" ili na rasprodaji, ako je to jasno navedeno pri kupnji

Povrat novca

Vraćamo novac na istu bankarsku karticu ili metodu plaćanja koju si koristio. Trošak povrata pokriva kupac (osim ako je greška nase strane).

Originalni trošak dostave se ne vraća, osim ako je povrat rezultat naše greške.

Zamjena proizvoda

Ako te proizvod ne zadovoljava, možeš tražiti zamjenu umjesto povrata. Procjena je ista - javi nam što nije u redu, i pokušat ćemo ti pronaći bolji izbor.

Kvar i defekti

Ako proizvod stignu oštećen ili neispravan, to nije povrat - to je zahtjev za zamjenu zbog defekta. Javi nam odmah s dokazima (fotografije, video), i zamijeniti ćemo ga besplatno.

Piranji žive ribe

Ako je riba, biljka ili drugi živi proizvod stigao mrtav ili u lošem stanju, javi nam u roku od 24 sata od primanja s fotografijama. Nećemo tražiti povrat paketa - zamijeniti ćemo ili vratiti novac bez dodatnih uvjeta.